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Você sabe como estruturar um projeto de melhoria dentro do Lean Six Sigma, o DMAIC é método muito interessante. O uso dessa metodologia amplamente conhecida e comprovada quanto à sua eficácia é uma vantagem na condução de projetos Six Sigma.
Utilizando o roteiro do DMAIC, corremos menos risco de esquecer alguma parte importante, tendo assim mais chances de alcançar o sucesso no projeto.
Quer conhecer mais sobre o DMAIC? Leia nosso artigo especial sobre o assunto e aprenda o que é e como conduzi-lo de maneira adequada.
O DMAIC é uma metodologia estruturada para a resolução de problemas complexos com foco na melhoria contínua. Ela nos ajuda durante o processo de melhoria, indicando quais objetivos devemos alcançar em cada etapa do projeto e como fazer isso por meio do uso de diversas ferramentas que englobam o Lean Six Sigma.
Sua divisão, como o próprio nome já indica, é feita em 5 etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve, em inglês) e Controlar. Das iniciais de cada etapa do método surge a nomenclatura DMAIC.
Sua grande vantagem está no uso estruturado e sequencial dos passos do método, que orienta o time para uma solução dos problemas de forma mais robusta, mitigando os riscos que a falta de uma metodologia pode trazer para situações como essa e fazendo com que as empresas tenham mais assertividade e chances de sucesso ao final do projeto.
Vejamos agora com um pouco mais de detalhes como funcionam as 5 etapas:
Na fase de definição, as metas do projeto são definidas e limites estabelecidos sempre alinhados com:
Para o sucesso do projeto de melhoria, é fundamental uma boa definição dos objetivos a serem alcançados. Nessa etapa, podemos utilizar diversas ferramentas como:
O final da fase de definição é caracterizado pela sua passagem para a etapa de medição com o preenchimento do contrato de melhoria, que irá formalizar todos esses pontos.
Outros pontos a que devemos nos atentar para uma boa definição do projeto são:
Após ter feito uma boa avaliação do problema, o que ele representa e como afeta a empresa, vamos para a fase de medição.
Na fase de medição, buscamos identificar a localização ou a fonte dos problemas criando um entendimento factual das condições existentes do processo (Mapeamentos e coletas de dados).
Podemos fazer alguns ajustes nas definições do projeto, à medida que evoluímos na medição. Nessa fase, como dito, precisamos fazer uma análise dos pontos já vistos na etapa de definição, porém agora com um olhar mais voltado a métricas.
Iremos refinar as informações e saídas da fase anterior, assim poderemos entender a melhor maneira de mensurar o projeto para que possamos avaliar com profundidade como está seu desempenho. Entender o processo é fundamental antes de propor soluções.
Essa etapa é fundamental, pois compararemos os resultados ao final do projeto com os dados levantados aqui, verificando a eficácia das iniciativas.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas nessa etapa são:
Para termos certeza de que podemos avançar de fase, algumas perguntas também podem ser feitas e respondidas:
A atividade principal da fase de análise é identificar as causas do problema. E para que possamos chegar, de fato, nas causas raiz, a fases de definição e medição devem ter sido muito bem executadas, para que possamos ter um bom embasamento para chegar aos resultados esperados. Por isso a importância das fases anteriores subsidiarem a fase de análise!
Nessa etapa, novamente, a “pegada” estatística é essencial para a definição das causas do problema, antes de sairmos propondo soluções.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas nessa etapa são:
Garantimos a passagem correta para a próxima fase respondendo às seguintes perguntas:
Nesta fase, estamos prontos para desenvolver, implementar (piloto) e avaliar soluções direcionadas à sua causa. O objetivo é demonstrar com dados que suas soluções resolvem o problema e levam a uma melhoria.
Devemos fazer um brainstorming de possíveis soluções para as causas básicas identificadas e classificar essas soluções de acordo com:
As equipes experimentam soluções por meio de testes piloto ou pequenas implementações, coletam dados sobre a solução e verificam se a solução está funcionando conforme o esperado por meio de análise estatística.
Assim que a equipe estiver confiante de que a solução funciona para resolver o problema, ela planeja e implementa a solução.
Uma matriz de seleção é uma ferramenta analítica que permite às equipes propor e classificar soluções para qualquer uma das causas raiz identificadas na fase de análise.
A ideia é envolver toda a equipe, bem como especialistas e partes interessadas durante o brainstorming de soluções. Isso garante maior probabilidade à solução de se adequar ao processo e ao negócio, obtendo apoio do patrocinador, antes que uma implementação parcial ou total seja realizada.
Isso é especialmente verdadeiro quando as soluções exigem gastos ou afetarão processos e pessoas fora do escopo do projeto.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas nessa etapa são:
Garantimos uma passagem para a última etapa analisando os seguintes pontos:
Durante a fase de controle, as equipes constroem um monitoramento que lhes permite garantir que o processo continue a funcionar com êxito depois que as mudanças são implementadas e fazem a transição do processo de volta para o seu dono.
Nem sempre é verdade que um dono do processo e sua equipe estarão familiarizados com os controles estatísticos. Por isso, a documentação apropriada, por meio de um plano de controle e educação sobre ferramentas, como gráficos de controle, pode ser necessária para garantir que as equipes de negócios possam manter um processo e identificar quando ele está fora de controle e precisa de remediação.
Ferramentas importantes que podem ser usadas:
Devemos pensar no método como uma alavanca para a melhoria, buscando sempre melhorar os processos, trazendo mais equilíbrio e controle para eles. Sempre após uma mudança, precisamos estabelecer um novo padrão.
Uma vez que esse padrão é estabelecido e o processo é estabilizado, podemos “girar” novamente um projeto com o método DMAIC em busca de processos ainda melhores. A busca pela perfeição aqui não tem fim.
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06/09/2021