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Os 5 porquês, o método para tratar a causa raiz dos problemas.
Quando lidamos com problemas e precisamos resolvê-los, é muito comum que foquemos no tratamento dos sintomas, e não na causa raiz.
Ou seja, aquela causa que de fato originou o problema e, se não eliminada, fará com que o problema ocorra novamente.
Diante disso, um método extremamente poderoso que nos ajuda nesse processo é os 5 porquês, ou 5 Whys, em inglês.
Ao mesmo tempo em que ele é extremamente eficaz e eficiente, também é simples e pode ser incorporado no dia a dia das pessoas na hora de lidar com anomalias e criar planos de ação eficientes.
Como o próprio nome já diz, devemos nos perguntar 5 vezes por que algo ocorreu. Imagine a seguinte situação:
Seu filho chega em casa se sentindo mal, com febre e dor de cabeça.
Você o leva para o hospital e o médico faz o diagnóstico de virose. Seu filho acaba sendo medicado e, em poucos, dias ele se recupera.
Alguns dias depois, ele aparece novamente com os sintomas e, mais uma vez, o diagnóstico é de virose.
Nesse caso, os remédios tratam apenas os sintomas da virose, não atuando sobre a causa fundamental do problema. Mas qual seria então a origem disso tudo?
Respondemos que está doente porque está com febre!
Respondemos que está com virose!
Respondemos que está com virose porque ela costuma brincar na rua, ao lado de um encanamento de esgoto com vazamento!
(Note que para responder às perguntas, é preciso analisar e estudar os processos, nesse caso, a rotina da criança. As respostas aparecem para aqueles que procuram, de fato, com profundidade a análise crítica).
Respondemos que a prefeitura ainda não fez o conserto.
Respondemos que a prefeitura já foi até o local, porém é um terreno privado e o proprietário não estava.
Ele trabalha de dia e só volta pela noite, horário em que a prefeitura não faz o serviço.
É claro que o exemplo é fictício, porém note que o fato de remediar a criança não resolverá o problema. Afinal, sempre que ela for até o local, provavelmente, irá se contaminar e ficar doente.
E de nada adianta o pai proibir a criança de brincar no local, pois outras crianças podem ir, se contaminar e transmitir a virose para a criança.
O fato de dar um remédio está relacionado ao tratamento de um sintoma e não à resolução do problema de fato. Isso porque o remédio elimina a febre, por exemplo, mas não resolve o problema do vazamento.
Várias opções poderiam ser adotadas aqui.
Talvez, um vizinho ficar com a chave do local, abrir uma exceção para que a prefeitura faça o serviço no período noturno, etc.
Independentemente da ação, o importante é que a causa raiz seja eliminada.
Sempre que precisar resolver problemas mais simples e de complexidade moderada, contanto que tenha um bom conhecimento do processo para fazer as perguntas e obter as respostas corretas.
Como profissional, você deve sempre utilizar o bom senso para escolher as ferramentas adequadas para cada tipo de situação.
Existem problemas mais complexos que podem conter mais de uma causa, por isso, fique sempre atento.
Sempre que possível busque soluções simples antes de se aventurar em um projeto mais complexo. Para que dificultar o que é fácil?!
Não necessariamente. Podem ser 3, 4, 6 ou até mais. O importante é que cheguem até a pergunta em que não consigam identificar mais uma resposta.
Mais uma vez, o bom senso e a experiência são fundamentais.
De nada adianta achar a causa raiz e não tomar uma atitude para eliminá-la.
Busque criar um plano de ação e colocar a mão na massa para resolver o problema e trazer estabilidade para seu processo.
Por isso, monitore a execução das ações e, posteriormente, verifique se, de fato, o problema foi eliminado e a causa encontrada era mesmo a causa fundamental.
Vale também a criatividade para criar vídeos e animações quando possível.
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07/04/2022